Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Veluxi Beauty queremos que compres con confianza. Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a nuestra política y a la normativa aplicable.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento.

Para incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos, recomendamos contactarnos en un plazo máximo de 3 días desde la entrega del pedido para poder revisar el caso lo antes posible.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin usar.

• Estar en buen estado.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos sus accesorios, manuales o componentes.

• No presentar señales de uso, manipulación indebida o daño causado por el cliente.

Por motivos de higiene, algunos productos de belleza o cuidado personal no podrán ser devueltos si han sido usados, abiertos o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

• Explicación breve del problema.

Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución: sustitución, reembolso o alternativa equivalente.

Costes de devolución

Salvo error por parte de Veluxi Beauty o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de recepción del reembolso puede variar según el banco o proveedor de pago.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido procesado o enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución según esta política.

Uso recomendado de productos

La máscara facial LED y el dispositivo para papada/cuello están pensados para incorporarse a una rutina de belleza constante. Recomendamos un uso orientativo durante 2-3 semanas para valorar mejor la experiencia del producto dentro de tu rutina.

Los resultados pueden variar según cada persona, frecuencia de uso, tipo de piel, hábitos y constancia. Veluxi Beauty no garantiza resultados médicos, estéticos concretos ni inmediatos.

Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escríbenos a:

[tu email]

Indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.